Helpdesk & schnelle Hilfe
Ein fester Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt und Störungen zügig löst.
IT-Support – ein fester Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt
Guter IT-Support misst sich nicht daran, wie viele Tickets bearbeitet werden, sondern daran, wie selten überhaupt etwas hakt. Wir bieten Ihnen beides: schnelle Hilfe, wenn doch mal etwas klemmt – und eine Betreuung, die dafür sorgt, dass das immer seltener passiert.
Support, der den Betrieb kennt
Der Unterschied zwischen einer anonymen Hotline und echtem Support liegt im Wissen über Ihren Betrieb. Wenn Sie bei uns anrufen, muss niemand erst Ihre gesamte Umgebung erklärt bekommen – wir kennen Ihre Systeme, Ihre Software und Ihre Eigenheiten. Das spart bei jeder Störung Zeit und Nerven. Sechs Techniker an zwei Standorten bedeuten außerdem: Sie sind nicht von einer einzelnen Person abhängig, sondern haben ein Team im Rücken.
Fernwartung zuerst, Vor-Ort wenn nötig
Die meisten Support-Fälle lassen sich heute sicher per Fernwartung lösen – ohne Anfahrt, ohne Wartezeit. Sie geben den Zugriff frei, wir schauen direkt auf das Problem und beheben es, während Sie weiterarbeiten. Nur wenn Hardware betroffen ist oder etwas vor Ort eingerichtet werden muss, kommen wir persönlich vorbei. Diese Mischung macht Support schnell und gleichzeitig persönlich.
Reaktive Hilfe und proaktive Betreuung
Reiner Reparatur-Support ist teuer, weil er erst eingreift, wenn der Schaden da ist. Deshalb verbinden wir die schnelle Hilfe im Störungsfall mit proaktiver Betreuung: Updates, Überwachung und regelmäßige Pflege im Hintergrund. So werden aus vielen kleinen Notfällen wenige geplante Wartungen – planbarer für Sie und in der Summe deutlich günstiger.
Klare Reaktionszeiten statt vager Versprechen
Im Support zählt Verlässlichkeit. Wir vereinbaren feste Reaktionszeiten, damit Sie wissen, woran Sie sind, wenn etwas ausfällt. Kein „wir melden uns dann mal", sondern klare Zusagen, die wir einhalten. Für besonders kritische Systeme bieten wir engere Zeiten und über unseren Notdienst auch Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten.
Typische Lagen, in denen wir gerufen werden
- Bei Problemen ist kein fester Ansprechpartner da
- Lange Wartezeiten, bis sich jemand kümmert
- Jedes Mal muss alles neu erklärt werden
- Abhängigkeit von einer einzelnen Person
- Immer wieder dieselben Störungen
- Keine verlässlichen Reaktionszeiten
Was wir konkret tun
Leistungen im Überblick
Fernwartung
Sichere Hilfe aus der Ferne – die meisten Probleme sind so in Minuten erledigt.
Vor-Ort-Service
Wenn Hardware betroffen ist, sind wir schnell persönlich bei Ihnen.
Proaktive Betreuung
Updates, Monitoring und Wartung, damit Störungen seltener werden.
So läuft es ab
Von der ersten Frage zur Lösung
Melden
Ein Anruf oder eine Nachricht genügt – Sie erreichen jemanden, der Sie kennt.
Lösen
Wir beheben die Störung, meist sofort per Fernwartung.
Vorbeugen
Wir prüfen, ob die Ursache wiederkehren kann, und schließen sie aus.
Dokumentieren
Jeder Fall wird festgehalten, damit Wissen erhalten bleibt.
Aus der Praxis
Was das konkret bringt
Halbierte Störungen
Bei einem Kunden mit ständigen Ausfällen sank die Zahl der Störungsmeldungen nach Umstellung auf proaktive Betreuung im ersten Jahr um mehr als die Hälfte.
Schnelle Hilfe ohne Erklärungsmarathon
Weil wir die Umgebung dokumentiert hatten, war ein dringendes Problem in Minuten gelöst – ohne dass der Kunde erst alles erklären musste.
Warum 24h-Beratung
Beratung, die den Unterschied macht – nicht die billigste, die richtige
Wir verstehen Beratung als Investition, die sich auszahlt: weniger Ausfälle, klare Entscheidungen, ein Partner, der mitdenkt. Erreichbar rund um die Uhr, mit echten Ansprechpartnern statt anonymem Ticketsystem.
- Echte Experten mit Verantwortung statt Skript-Hotline
- Zwei Standorte: Berlin-Wilmersdorf & Falkensee
- Schnell vor Ort im Raum Berlin-Brandenburg
- Klare Kommunikation, dokumentierte Lösungen
Häufige Fragen
Antworten auf einen Blick
Wie schnell reagiert ihr bei einer Störung?
Wir vereinbaren feste Reaktionszeiten, an die wir uns halten. Für kritische Systeme bieten wir engere Zeiten und über unseren Notdienst Hilfe rund um die Uhr.
Was kostet IT-Support?
Einzelne Einsätze rechnen wir nach Aufwand ab. Für dauerhafte Ruhe gibt es eine laufende Betreuung mit festen Konditionen – das ist planbar und in der Summe günstiger als ständige Einzelnotfälle.
Löst ihr Probleme aus der Ferne?
Ja, die meisten. Per sicherer Fernwartung sehen wir direkt auf das Problem und beheben es, während Sie weiterarbeiten. Nur bei Hardware kommen wir vor Ort.
Sind wir von einer einzelnen Person abhängig?
Nein. Hinter Ihrem Support steht ein Team aus sechs Technikern an zwei Standorten. Wissen über Ihre Umgebung ist dokumentiert, sodass immer jemand einspringen kann.
Übernehmt ihr auch unsere vorhandene IT?
Ja. Wir dokumentieren zunächst den Ist-Zustand und übernehmen dann die laufende Betreuung – ohne dass Sie alles neu kaufen müssen.
Helft ihr auch außerhalb der Geschäftszeiten?
Ja, über unseren 24/7-Notdienst. Gerade Ausfälle abends oder am Wochenende sind kritisch, weil sonst niemand erreichbar ist.
Müssen wir einen Vertrag abschließen?
Nicht zwingend. Sie können Einzelhilfe nach Aufwand nutzen. Eine feste Betreuung lohnt sich aber meist, weil sie planbar und günstiger ist.
Betreut ihr auch Microsoft 365 und Cloud-Dienste?
Ja. Wir richten Cloud-Dienste sauber ein, sichern die Daten zusätzlich ab und stehen bei allen Fragen rund um die Nutzung zur Seite.
Klingt, als sollten wir reden?
Ein kurzes Erstgespräch genügt, damit wir verstehen, wo der Schuh drückt – und Ihnen sagen, was wirklich hilft.